TERMINI E CONDIZIONI (T&C)

1. Informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni (T&C) disciplinano le vendite a distanza (via Internet, telefono, social o altri mezzi di comunicazione diretta) di prodotti per animali domestici e accessori prodotti e/o commercializzati da:

CPM WEB S.R.L.
Sede legale: Via Aldo Moro 67, 00065 Fiano Romano (RM), Italia
P. IVA: 17312401007 – REA: RM - 1710214
Email: info@blupanda.shop – PEC: cpmweb@pec.it

Il marchio Blu Panda® appartiene a CPM WEB S.R.L.

2. Oggetto del contratto

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un’offerta al pubblico ed è rivolta a consumatori e clienti finali.
Sono esclusi gli acquisti effettuati per finalità di rivendita professionale salvo accordi scritti con il Venditore.

Le caratteristiche dei prodotti sono indicate e descritte sul sito.
Le immagini inserite sul sito a descrizione dei prodotti hanno scopo illustrativo, sono puramente indicative e non costituiscono elemento contrattuale.

3. Conclusione del contratto

L’invio dell’ordine viene considerato come proposta contrattuale di acquisto rivolta dal Cliente a Blu Panda®/CPM WEB S.R.L. per i prodotti scelti.

Il Cliente accetta che, contestualmente all’invio dell’ordine, possa ricevere all’indirizzo email indicato una comunicazione di presa in carico e/o riepilogo dell’ordine e, successivamente, via email e/o SMS e/o WhatsApp (se il Cliente ha fornito tali recapiti) messaggi relativi a spedizione e consegna.

Il contratto di vendita a distanza si intende concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine da parte del Venditore (via email o altro canale indicato), contenente il riepilogo dell’acquisto.

4. Come ordinare

Gli ordini possono essere inviati mediante questo sito o tramite WhatsApp e telefono ai contatti messi a disposizione.
L’invio dell’ordine in ognuna delle suddette modalità comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

5. Indisponibilità dei prodotti

Qualora i prodotti ordinati risultassero temporaneamente indisponibili, Blu Panda provvederà ad informare tempestivamente il Cliente.
Sarà nostra cura effettuare l'invio parziale dell'ordine oppure proporre la sostituzione del prodotto indisponibile.

6. Modalità di consegna

Blu Panda consegna all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, al piano terra. Le merci ordinate viaggiano a rischio del Venditore fino alla consegna; il rischio si trasferisce al Cliente all’atto della consegna della merce da parte del corriere incaricato.

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa dei prodotti. In caso di eventuali danni o ammanchi, il Cliente dovrà segnalarlo tempestivamente al corriere e, ove possibile, annotare la contestazione sul documento di trasporto. In tali casi Blu Panda invita il Cliente a rifiutare la consegna.

I corrieri non sono autorizzati a lasciare la merce incustodita. Pertanto, il Cliente in fase di ordine è pregato di inserire eventuali note utili alla consegna.

Blu Panda garantisce la sostituzione dei prodotti danneggiati durante il trasporto o la consegna senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente, previa comunicazione al Servizio Clienti. Allo stesso modo si può segnalare la consegna di forniture non richieste e/o difformi da quanto richiesto.

Corriere e tempi di consegna

Le spedizioni vengono effettuate con Poste Delivery Express.
A seconda dell’area di destinazione, le consegne potranno avvenire indicativamente in:

• 24/48 ore lavorative (principali destinazioni)

• 2–4 giorni lavorativi (isole/località disagiate)

Blu Panda prega il Cliente di considerare che i tempi stimati di invio e consegna sono indicativi e possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore (festività, periodi di picco, ritardi del corriere). Le consegne di domenica sono escluse.

Mancata consegna / giacenza

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo incompleto/errato o giacenza, il corriere potrà procedere secondo le proprie modalità operative. In caso di restituzione al mittente o necessità di nuova spedizione, Blu Panda contatterà il Cliente per concordare la soluzione più idonea.

7. Prezzi dei prodotti

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati sul sito Internet e si intendono comprensivi di I.V.A. Eventuali modifiche delle aliquote IVA o altre imposte sulla vendita daranno luogo al relativo conguaglio. I prezzi sono validi per l'Italia.

I prezzi possono subire variazioni, sia in aumento che in diminuzione. Blu Panda invita il Cliente a verificare il prezzo indicato prima dell’effettuazione dell’ordine.
Qualora, a causa di disguidi o inconvenienti imputabili al funzionamento dei sistemi informatici, sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo, Blu Panda contatterà tempestivamente il Cliente per verificare se desidera acquistare il prodotto al prezzo corretto o rinunciare all’ordine.

8. Spese di spedizione e consegna

Le spese per la spedizione e la consegna all'indirizzo indicato dal Cliente sono indicate nel riepilogo ordine e possono dipendere dalle promozioni in corso, dal numero di articoli presenti nel carrello, dall’importo totale dell’ordine, dalla modalità di pagamento.

9. Pagamenti

Il Cliente può scegliere tra i seguenti mezzi di pagamento:

a) tramite strumenti elettronici indicati al momento dell’ordine: Carte di Credito convenzionate, PayPal, ApplePay, GooglePay, ShopPay, Klarna. Possono essere utilizzate carte di credito emesse da qualunque banca, purché appartenenti ai circuiti autorizzati. Con l’utilizzo di questi strumenti potrebbe essere richiesta dal gestore del pagamento un’autorizzazione al pagamento alla banca emittente per verificare la validità del metodo di pagamento; la banca del Cliente potrebbe bloccare l’importo pari al corrispettivo dell’ordine finché la transazione non verrà elaborata o finché l'autorizzazione non scadrà. In caso di anomalie o irregolarità risultanti all’atto dell’autorizzazione e/o del pagamento, Blu Panda si riserva la facoltà di non accettare l'ordine e/o di risolvere l'eventuale contratto concluso senza che il Cliente abbia diritto al risarcimento di eventuali danni o a far valer altre pretese.

b) bonifico bancario anticipato.

c) Pagamento alla consegna (Contrassegno/COD): il Cliente paga al corriere al momento della consegna. Il servizio non prevede costi aggiuntivi per il Cliente, salvo diversa indicazione al checkout.

Blu Panda si riserva di aggiungere ulteriori metodi di pagamento, indicandoli sul sito.

10. Fatture

Blu Panda è esonerata dall’obbligo di emissione della fattura nei confronti dei Consumatori secondo l’articolo 22 del D.P.R. n. 633/72, l’art. 2, lett. oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696 e dell’articolo 1, comma 1, lett. a) del D.M. 10 maggio 2019. Sussiste invece l’obbligo nei confronti del Professionista.

I Clienti che acquistano tramite il sito e necessitano di fattura devono farne richiesta al Servizio Clienti al momento dell'ordine con l'indicazione della partita IVA del cliente. Se gli stessi ordineranno mediante telefono o email o messaggi, dovranno fare la medesima richiesta e fornire gli stessi dati.

11. Cancellazione ordini

Il Cliente potrà cancellare l’ordine contattando il Servizio Clienti via WhatsApp al numero (+39) 379 295 9250 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17 fino a che l’ordine non sia stato preparato per la spedizione.
È fatto salvo il diritto di recesso ai Termini e alle Condizioni indicate nel presente documento.

12. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore, ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 n. 206 e successive modifiche, ha diritto di recedere dal contratto e procedere alla restituzione dei prodotti entro 30 giorni (anziché 14 come previsto dalla legge) dal ricevimento degli stessi, comunicandolo a Blu Panda/CPM WEB S.R.L.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione a info@blupanda.shop oppure contattando il Servizio Clienti ai recapiti indicati nella sezione “Servizio Clienti”, indicando almeno: numero d’ordine, nome e cognome, prodotti oggetto di recesso.

A fronte del ricevimento della richiesta di recesso, Blu Panda provvederà a organizzare il ritiro/restituzione della merce. I costi di restituzione sono interamente a carico di Blu Panda.

Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Blu Panda rimborserà al Cliente il prezzo dei prodotti oggetto di recesso (incluse eventuali spese di consegna, se applicabili) entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova di spedizione, se prevista), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato nella transazione iniziale.
Per ordini pagati in contrassegno (COD), Blu Panda potrà richiedere un IBAN al Cliente per effettuare il rimborso tramite bonifico.

Il Cliente è tenuto a imballare i prodotti in modo adeguato per garantirne l’integrità durante il trasporto (scatola originale o equivalente).

13. Servizio clienti

Per eventuali segnalazioni, reclami o comunicazioni il Cliente potrà contattare Blu Panda® presso Via Aldo Moro 67 - Fiano Romano (RM), oppure tramite WhatsApp al numero (+39) 379 295 9250 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17, o all’indirizzo email info@blupanda.shop.

14. Reclami e risoluzione controversie

Il Cliente può inviare reclami o segnalazioni al Servizio Clienti ai recapiti indicati.
Qualora non sia possibile risolvere la controversia in via amichevole, resta ferma la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ove applicabili e, in ogni caso, all’Autorità Giudiziaria competente come indicato nei presenti T&C.

15. Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione dei presenti T&C o dalla loro esecuzione o riguardante la risoluzione del presente contratto di vendita a distanza ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati in Italia.

16. Normativa applicabile

I presenti T&C sono regolati e devono essere interpretati ai sensi della legge italiana. La lingua in cui è concluso il Contratto è l’italiano. In caso di contrasto tra eventuali versioni dei Termini e Condizioni predisposte in una lingua diversa dall’italiano, prevalgono in ogni caso il significato e l’interpretazione dei T&C in lingua italiana.

17. Obblighi e responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a rilasciare in fase di ordine le informazioni necessarie alla consegna della merce in modo completo, veritiero e corretto e a non effettuare ordini in modo tale da causare interruzioni, danni o malfunzionamenti alle attività di Blu Panda, o per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività illecite o arrecare disturbo o pregiudizio a Blu Panda o a terzi. In tali casi, l’ordine potrà essere annullato, l’account del soggetto che ha effettuato l’ordine bloccato ed eventualmente potranno essere informate le autorità competenti.

Il Cliente registrato al sito si impegna a custodire con diligenza le credenziali di accesso al sito ed è l’unico responsabile di tutte le attività svolte a nome del suo account.

Il Cliente è l’unico responsabile delle dichiarazioni rese in fase di registrazione al sito o di ordine e di eventuali errori riportati nelle informazioni necessarie alla corretta consegna della merce. Pertanto, Blu Panda non è responsabile per mancato recapito della merce acquistata determinata da errori del Cliente nell’indicazione dell’indirizzo di spedizione.

18. Protezione dei dati personali

Per informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la pagina del sito “Privacy Policy”.

19. Modifiche o variazioni dei T&C

Blu Panda si riserva il diritto di modificare il Sito e i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o di regolamenti.

Il Cliente sarà soggetto alle politiche e ai T&C vigenti nel momento in cui ordina i prodotti, salvo che eventuali modifiche non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (in tale ultimo caso, le modifiche dovranno applicarsi anche agli ordini effettuati in precedenza).

Qualora una disposizione dei presenti T&C dovesse essere del tutto o in parte invalida, nulla e/o inefficace, o per qualunque motivo inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in ogni caso valide ed efficaci.

Per quanto non espressamente previsto dai presenti T&C si applicano le norme di legge italiana vigenti.

20. Tutela dei minori

I minori di 18 anni non sono autorizzati, se non sotto il controllo di un familiare adulto, a trasmettere ordini tramite il modulo d’ordine online.
Blu Panda non si assume alcuna responsabilità in ordine alle dichiarazioni sull’età non veritiere eventualmente rese in fase di acquisto dei prodotti.

21. Proprietà intellettuale

CPM WEB S.R.L. ha ogni e più ampio diritto di proprietà intellettuale sul Sito, sul brand “Blu Panda” e “blupanda.shop” e sui contenuti e materiali ivi pubblicati (nomi a dominio, marchi, testi, immagini, etc.).

Non è consentito estrarre e/o riutilizzare, modificare, trasferire neanche con strumenti di mining, robot o di Intelligenza Artificiale, sistematicamente parti del materiale e/o dei contenuti del Sito senza il preventivo ed espresso consenso scritto di CPM WEB S.R.L.

Ultimo aggiornamento: 08/01/2026