Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI (T&C)

Informazioni generali

I presenti Termini e Condizioni (T&C) hanno per oggetto le vendite a distanza (via Internet, telefono, social o altri mezzi di comunicazione diretta) di prodotti per animali domestici e accessori prodotti e/o commercializzati da CPM WEB S.R.L (nel seguito anche “CPM”) Via Aldo Moro 67 - Fiano Romano(RM).

OGGETTO DEL CONTRATTO

La presentazione dei prodotti sul sito rappresenta un’offerta al pubblico ed è rivolta a persone fisiche maggiorenni e a persone giuridiche, esclusi coloro che facciano commercio nell'ambito dell'esercizio di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Le caratteristiche dei prodotti sono indicate e descritte sul sito.

Le immagini inserite sul sito a descrizione dei prodotti hanno uno scopo illustrativo, sono puramente indicative e non costituiscono elemento contrattuale.

L’invio dell’ordine verrà considerato come una proposta contrattuale di acquisto rivolta dal Cliente a Blu Panda® (Marchio registrato e appartenente a CPM) per i prodotti scelti, considerati ciascuno singolarmente.

Il Cliente accetta che contestualmente all’invio dell’ordine potrebbe ricevere all’indirizzo mail eventualmente indicato una comunicazione di presa in carico dell’ordine contenente il suo riepilogo, il prezzo pattuito e tutte le informazioni obbligatorie per legge e, successivamente, via mail o via sms o whatsapp (se il cliente ci ha fornito questi recapiti) i messaggi contenenti l’avviso di spedizione e di programmazione della consegna dei prodotti ordinati. La ricezione dei messaggi non costituisce accettazione della proposta di acquisto.

Solo al momento della consegna della spedizione si intenderà concluso il contratto di vendita a distanza (di seguito, “Contratto”) ai sensi dell’art. 50 e ss. del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206.

COME ORDINARE

Gli ordini possono essere inviati mediante questo sito o tramite WhatsApp e telefono ai contatti messi a disposizione. L’invio dell’ordine in ognuna delle suddette modalità comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

INDISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Qualora i prodotti ordinati risultassero temporaneamente indisponibili, Blu Panda provvederà ad informare tempestivamente il Cliente.
Sarà nostra cura effettuare l'invio parziale dell'ordine oppure provvedere alla sostituzione del prodotto indisponibile.

MODALITÀ DI CONSEGNA

Blu Panda consegna direttamente all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, al piano terra; le merci ordinate viaggiano pertanto completamente a rischio di Blu Panda. Il rischio si trasferirà al Cliente all’atto della consegna della merce da parte del corriere incaricato da Blu Panda della spedizione.
La verifica dell’integrità della spedizione della merce spetta al Cliente al momento della consegna della stessa. Il Cliente dovrà quindi controllare l’integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa dei prodotti.
In caso di eventuali danni o ammanchi, il Cliente dovrà segnalarlo tempestivamente al corriere. In tali casi Blu Panda invita il Cliente a rifiutare la consegna.
L’accettazione della merce senza che il Cliente abbia opposto una contestazione o riserva al corriere, che dovrà essere annotata nel documento di trasporto, equivale a riconoscimento della conformità della consegna della merce acquistata per quantità e per qualità. È fatto salvo il diritto di recesso ai Termini e alle Condizioni indicate nel presente documento.

I corrieri non sono autorizzati a lasciare la merce acquistata incustodita. Pertanto, il Cliente in fase di ordine è pregato di esprimere annotazioni sulle preferenze della consegna.

Blu Panda garantisce la sostituzione dei prodotti danneggiati durante il trasporto o la consegna senza alcuna spesa aggiuntiva a carico del Cliente, previa comunicazione al Servizio Clienti Blu Panda. Allo stesso modo si può segnalare la consegna di forniture non richieste e/o difformi da quanto richiesto.

A seconda dell'area di destinazione della merce, le consegne potranno avvenire in un arco di tempo che varia, salvo contrattempi, da 1 a 7 giorni dalla ricezione dell’ordine. Blu Panda prega il Cliente di considerare che i tempi stimati di invio e consegna dei prodotti sono puramente indicativi e non è possibile farvi totale affidamento.
Nel caso di bonifico bancario, la spedizione avverrà non appena verificato l'effettivo accredito sul conto corrente di CPM. Per tale motivo potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi in più.

In alcuni periodi dell’anno (festività, ferie) i tempi di consegna potrebbero subire ritardi rispetto allo standard. Le consegne di domenica sono escluse.

PREZZI DEI PRODOTTI

Tutti i prezzi dei prodotti sono indicati sul sito Internet e si intendono comprensivi di I.V.A.. Eventuali modifiche delle aliquote IVA o altre imposte sulla vendita daranno luogo al relativo conguaglio. I prezzi sono validi per l'Italia.

I prezzi possono subire variazioni, sia in aumento che in diminuzione. Blu Panda invita il Cliente a verificare il prezzo indicato prima dell’effettuazione dell’ordine.
Qualora, a causa di disguidi o altri inconvenienti imputabili al funzionamento dei sistemi informatici, sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo, Blu Panda contatterà tempestivamente il Cliente per verificare se desidera ugualmente acquistare il prodotto al prezzo corretto o rinunciare all’ordine.

SPESE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Le spese per la spedizione e la consegna all'indirizzo indicato dal Cliente sono indicati nel riepilogo ordine e possono dipendere dalle promozioni in corso, dal numero di articoli presenti nel carrello, dall’importo totale dell’ordine, dalla modalità di pagamento.

PAGAMENTI

Il Cliente può scegliere tra i seguenti mezzi di pagamento

a) attraverso strumenti elettronici da indicare al momento dell’ordine: Carte di Credito convenzionate, PayPal, ApplePay, GooglePay, ShopPay, Klarna. Possono essere utilizzate carte di credito emesse da qualunque banca, purché appartenenti ai circuiti autorizzati. Con l’utilizzo di questi strumenti potrebbe essere richiesta dal gestore del pagamento un'autorizzazione al pagamento alla banca emittente per verificare la validità del metodo di pagamento, per cui la banca del Cliente potrebbe bloccare l’importo pari al corrispettivo dell’ordine finché la transazione non verrà elaborata o finché l'autorizzazione non scadrà. In caso di anomalie o irregolarità risultanti all’atto dell’autorizzazione e/o del pagamento, Blu Panda si riserva la facoltà di non accettare l'ordine e/o di risolvere l'eventuale contratto concluso senza che il Cliente abbia diritto al risarcimento di eventuali danni o a far valer altre pretese.
b) Bonifico bancario anticipato.

Blu Panda si riserva di aggiungere ulteriori metodi elettronici di pagamento, indicandoli sul sito.

FATTURE

Blu Panda è esonerata dall’obbligo di emissione della fattura nei confronti dei Consumatori secondo l’articolo 22 del D.P.R. n. 633/72, l’art. 2, lett. oo), del D.P.R. 21 dicembre 1996 n. 696 e dell’articolo 1, comma 1, lett. a) del D.M. 10 maggio 2019. Sussiste invece l’obbligo nei confronti del Professionista.
I Clienti che acquistano tramite il sito e necessitano di fattura devono farne richiesta al Servizio Clienti al momento dell'ordine con l'indicazione della partita IVA del cliente. Se gli stessi ordineranno mediante telefono o email o messaggi, dovranno fare la medesima richiesta e fornire gli stessi dati.

CANCELLAZIONE ORDINI

Il Cliente potrà cancellare l’ordine, contattando il Servizio Clienti via WhatsApp al numero (+39) 379 295 9250 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17 fino a che non sia stato preparato per il processo di spedizione. È fatto salvo il diritto di recesso ai Termini e alle Condizioni indicate nel presente documento.

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente, ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206 e successive modifiche, ha diritto di recedere dal contratto e procedere alla restituzione dei prodotti entro 30 giorni (anziché 14 come prevede la legge) dal ricevimento degli stessi, dandone avviso a Blu Panda (CPM WEB S.R.L). Il diritto di recesso può essere esercitato chiamando direttamente il numero scritto nella sezione CANCELLAZIONE ORDINI. A fronte del ricevimento della richiesta di recesso, Blu Panda provvederà a ritirare la merce presso il Cliente per mezzo di società incaricate e i costi del ritiro, se richiesto entro il 30° giorno dalla consegna, sono interamente a carico di Blu Panda. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione o consumo dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura o le caratteristiche. Blu Panda rimborserà al Cliente il prezzo dei prodotti ordinati e non consumati (incluse le eventuali spese di consegna), se in possesso di tutte le informazioni necessarie, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della merce resa presso i magazzini Blu Panda, mediante lo stesso mezzo di pagamento usato nella transazione iniziale con l’eccezione del pagamento in contrassegno, in tal caso verrà concordato con il Cliente una diversa modalità. Il Cliente è tenuto ad imballare i prodotti nella scatola originale o in scatola equivalente per garantire l’integrità durante il trasporto, sarà onere del Cliente dimostrare in caso di rotture durante il trasporto di aver ottemperato a tale obbligo mediante documentazione fotografica.

SERVIZIO CLIENTI

Per eventuali segnalazioni, reclami o per ogni comunicazione il Cliente potrà contattare Blu Panda® all’indirizzo via Aldo Moro 67 - Fiano Romano (RM), oppure tramite WhatsApp al numero (+39) 379 295 9250 dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 17, o all’ indirizzo email info@blupanda.shop.

RECLAMI

BluPanda informa il Cliente che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente potrà inviare reclamo attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L’indirizzo e-mail del Venditore da inserire nel reclamo è: info@blupanda.shop. Se il tentativo di composizione amichevole dovesse fallire, la controversia sarà devoluta all’Autorità Giudiziaria del Foro competente indicato nei presenti T&C

FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione dei presenti T&C o dalla loro esecuzione o riguardante la risoluzione del presente contratto di vendita a distanza ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati in Italia.

NORMATIVA APPLICABILE

I presenti T&C sono regolati e devono essere interpretati ai sensi della legge italiana. La lingua in cui è concluso il Contratto è l’italiano. In caso di contrasto tra eventuali versioni dei Termini e Condizioni predisposte in una lingua diversa dall’italiano (destinate ad altri ambiti territoriali) e accettate dal Cliente prevalgono in ogni caso il significato e l’interpretazione dei T&C

OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a rilasciare in fase di ordine le informazioni necessarie alla consegna della merce in modo completo, veritiero e corretto e a non effettuare ordini in modo tale da causare, o da poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti alle attività di Blu Panda , o per fini fraudolenti, o comunque per commettere attività

illecite, o per arrecare disturbo o pregiudizio a Blu Panda o a terzi. In tali casi, l’ordine potrà essere annullato, l’account personale del soggetto che ha effettuato l’ordine bloccato ed eventualmente potranno essere informate le autorità competenti.
Il Cliente registrato al sito si impegna a custodire con diligenza le credenziali di accesso al sito ed è l’unico responsabile di tutte le attività svolte a nome del suo account.
Il Cliente è l’unico responsabile delle dichiarazioni rese in fase di registrazione al sito, o di ordine e di eventuali errori riportati nelle informazioni necessarie alla corretta consegna della merce. Pertanto, Blu Panda non è responsabile per mancato recapito della merce acquistata determinata da errori del Cliente nell’indicazione dell’indirizzo di spedizione.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Per informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la pagina del sito “Privacy Policy”

MODIFICHE O VARIAZIONI DEI T&C

Blu Panda si riserva il diritto di modificare il Sito e i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per offrire nuovi prodotti o servizi, ovvero per conformarsi a disposizioni di legge o di regolamenti.
Il Cliente sarà soggetto alle politiche e ai T&C di volta in volta vigenti nel momento in cui ordina i prodotti, salvo che eventuali modifiche non siano richieste dalla legge applicabile o dalle autorità competenti (in tale ultimo caso, le modifiche dovranno applicarsi anche agli ordini effettuati in precedenza).
Qualora una disposizione dei presenti T&C dovesse essere del tutto o in parte invalida, nulla e/o inefficace, o per qualunque motivo inapplicabile, le restanti disposizioni dei T&C rimarranno in ogni caso valide ed efficaci.
Per quanto non espressamente previsto dai presenti T&C si applicano le norme di legge italiana vigenti.

TUTELA DEI MINORI

I minori di 18 anni non sono autorizzati, se non sotto il controllo di un familiare adulto, a trasmettere ordini tramite il modulo d’ordine on line.
Blu Panda non si assume alcuna responsabilità in ordine alle dichiarazioni sull’età non veritiere eventualmente rese in fase di acquisto dei prodotti.

PROPRIETÀ INTELLETTUALE

CPM WEB S.R.L ha ogni e più ampio diritto di proprietà intellettuale sul Sito, sul brand “Blu Panda” e “blupanda.shop” e sui contenuti e materiali ivi pubblicati (nomi a dominio, marchi, testi, immagini, etc.).

Non è consentito estrarre e/o riutilizzare, modificare, trasferire neanche con strumenti di mining, robot o di Intelligenza Artificiale, sistematicamente parti del materiale e/o dei contenuti del Sito senza il preventivo ed espresso consenso scritto di CPM WEB S.R.L .